Introduction
Chez Itchëllo Conciergerie Maroc, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Itchëllo Conciergerie Maroc
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : itchello.concergeriemaroc@gmail.com
- Téléphone : +33 784284683
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : itchello.concergeriemaroc@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Formulaires de contact et demandes d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Inscription à la newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Cookies et technologies similaires :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Finalités du Traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de gestion locative et de conciergerie
- Assurer le suivi de nos prestations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Envoyer des newsletters personnalisées
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour fournir nos services de conciergerie et gestion locative
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Ces prestataires agissent en notre nom et sont tenus de protéger vos données
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire ou administrative
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations et avec votre consentement
4. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
- Données clients : La durée du contrat de gestion
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données marketing : 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : itchello.concergeriemaroc@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus être disponibles.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur ou visitez www.allaboutcookies.org
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la législation en vigueur.
Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à itchello.concergeriemaroc@gmail.com
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact et Réclamations
Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : itchello.concergeriemaroc@gmail.com
- Par téléphone : +33 784284683
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.